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忻州清债公司为更多的企业和个人服务

清债公司为更多的企业和个人服务。浅谈个人服务意识,深思企业未来发展当今社会,企业的竞争已由过去的?商品竞争?演变成?服务竞? 常说的 一句话是: ?我们做的是服务生意。不管从事什么行业,担任什么职 务,我们每一个人都是在做服务,或者我们可以这样理解,所有的行业都是广义的服务业? ,我们从事的每一份职业以及进行的每一件具体的事情归根到底都是为他人提供方便,为他人服务。 当下现状——服务意识浅薄我在来这个城市之前一直不知道有个?海底捞? ,朋友同事们一 直力荐我去?品尝?一下他们的?味道? ,带着疑惑的我去试吃了一次,于是便一发不可收拾,那时才发现朋友们所说的味道? ,不只是对其食物的描述,更多的是对他们?服务?的认可。郑州大大小小 的火锅店有几百家,而且大同小异,为什么单单他们家的生意那么火呢?      饭店门口一张张桌椅是为等候用餐的人们准备的, 为避免客人在等待的时间里烦闷, 又精心准备了水果、 豆浆、 干果等等,这是什么? 当时的我不解其意, 单纯的认为这只是店方为吸引客人而制定的营销策略。 后来在集团的多次培训课上,讲师都会拿?海底捞火锅?当案例 来启发学员,并强烈推荐大家去学习一本书,那就是——?海底捞, 你学不会? 。当然最后我也去看了,虽然只是很浅的看了一遍,但已 让我懂得了之前被我误认为是?营销策略?做法的真正含义,那其实是发自内心的?服务? 。原来这种服务所带来的能量可以大到这种程 度,当然这种能量的作用是相互的,它作用于服务人员与客人之间,也作用于服务人员与店方之间, 其产生的影响就是店方全心全意的为 员工服务,要债公司提供优良的工作与生活环境,员工就会无后顾之忧全心全意的去为客人服务,赢得客人的信赖与认可,进而创造更多的经济效 益,最终的结果是三方共赢。大学刚毕业时的我在一家上市连锁酒店做过两年, 酒店的规定很 严格,凡事以顾客为先,想顾客所想,急顾客所急,但也会被一些无理取闹的客人气哭,那时觉得特别委屈,后来做内部培训时店长就会 语重心长的说:你们仔细想想,平常碰到那种无理取闹客人的机率有多大,十个手指都能数的过来,所以 99%的客人都是非常好的,就拿我们的好去对待个别的坏,他们就会不好意思再坏了。简单的话语, 深刻的道理,但落到实处就需要我们用 100%的服务力度去攻克那 1% 的比例。每个人都可以思考一下,从你工作岗位的角度出发,每天的工作 过程中你潜意识里的?服务?比例占了多少。估计大多数人都是为了完成计划而去工作,否则就会被领导吵、被扣绩效、影响职位晋升, 但这样的工作有效率吗?有,回答是肯定的;但是有质量吗?我想答案应该是否定的。 如今每个企业都想快速的发展与壮大, 每个人也都想迅速的成长与成功,他们也非常清楚自己不足的一面,为了在各自所属领域里取 得成绩,于是开始进行各个专业知识面的培训与提升,以巩固自己不可撼动的地位,比如?如何成为**??如何成为**的管理者??** 专业技能培训?等等,但唯独?如何培训与增强员工的服务意识?样的培训主题少见。当然我们不能说这些专业培训没有用,它有用, 但就像一个人没有了灵魂,一道菜没有了盐味一样没有了生机与灵动。 服务意识欠缺是每个想要发展壮大的企业和想要成功的个人所遇 到的瓶颈,如何去突破它,如何培养员工的服务意识,这就是我们下阶段要反思并解决的重要问题。 未来方向 ——服务决定未来记得 2012 年年会时集团李政委的最后讲话里也着重强调了服务,他说: ?有时候是消费者的追求成全了企业的卓越,都说服务是金,但金不是贴在墙上的口号,而是需要脚踏实地去干,不论什么企 业都应该将‘全心全意为顾客服务’贯穿在经营过程中,在工作中我们要紧紧围绕‘服务诚心、顾客放心’的宗旨,始终将顾客满意作为 首要目标。 ?当然这句话也不只是当作口号去喊喊而已,而是要去落 至实处,就像是高速公路上的服务区,它是高速公路运营链条中的缓冲区,品牌和质量固然是其服务好与坏的重要标准,但是,员工的服 务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。 那么对个人和企业未来发展起着决定性作用的服务意识到底要 怎么去培养呢?这个可以从我最近看的一本名为?这才叫服务?的书里得知一二,作者只用了七字箴言作以简单概述,即?心要美好不投? 所谓的?? ,就是发自内心的服务本能和习惯,不是设定奖惩制度与岗位职责规定而被迫服务的。如果你想别人怎样对待你,那么 你就要怎样对待别人。 所谓的?? ,就是指服务要真诚,不要欺骗,一切要以他人的感受为主,要站在对方的立场去思考问题,要让对方觉得像大人物一 样被重视。更要学会感恩,用感恩的心去为客户服务,因为他们都是我们的衣食父母, 而表达的感恩的最好方式就是努力地为客户提供最 用心最满意的服务。所谓的?? ,就是指我们在面对客户时的?语言美,形象美,姿态美? 。人类区别于其他动物最重要的一点就是语言,而用适当的话语去赞美别人,会使人感到开心、快乐,被赞美的人就会给你带来 意想不到的回报。所以千万不要吝啬我的赞美之词,尝试着去做,你就会有收获。 所谓的?? ,就是指服务技术好,这个好,不光是指技术规范、 合理,更重要的是让客户在接受服务的同时能感觉到方便和舒心,也就是所谓的人性化服务。良好的语言沟通、良好的服务技术等这些做 好了,随之带来的就是良好的客户评价和良好的经济效益。最终的局面就是双赢。 所谓的?? ,就是不与客户争输赢,只要客户开心了,那么我 们就对了。但平常能做到这点的少之又少,因为大部分人都会有那么一点自大的心理,自己对了却受委屈,理应争个?对错? 。我们完全 可以进行换位思考,要充分理解客户的想法、心态和误会,如果抱着这样的态度去沟通、去服务,我相信什么样刁钻、不讲对错的客户都 会满意而去的。 所谓的?? ,就是指客户的投诉。千万不要对客户的投诉不理不采,会让他感觉你不重视他,这样你也就失去了客户。人说?好事不出门,坏事传千里? ,这句话是道理的,平时你做的再好,客户都会认为这是我们应该做的,职责范围内的,但只要有一件事情你处理 的不当,马上就会影响许多你潜在的客户,得不偿失。所谓的?? ,就是指工作与生活中遇到的各种机会。书中倡议: 珍惜机遇,珍惜对客服务的每一次机会。但如今的我们,没有几个人愿意去珍惜,因为他认为这不是他该做的,为什么要去费那个力还不 讨那个好呢?只有与个人得失和利益相关了,才会去做,但这时的 ?? ,就是?做秀?了,没有任何意义。多数人都停留在?心浮气 躁,好高骛远,大事干不了,小事不愿干?的阶段,结果错失了一个 又一个的发展机会,永远在后悔中抱怨和度日。分享了这么多书中的精华,书中的建议对我们每个人、每个企业 来说都不失为一个好方法、好方向, 但想一日千里可能就不太现实了, 他需要我们每个人将其记于心,起于行,融化至我们工作与生活中每一个细节,像吃饭、睡觉一样成为我们的本能和习惯,这样成功就离 我们不会太远。 最后和大家分享马云说的一句话:成功始于口碑, 服务决定未来。

忻州市,是中华人民共和国山西省下辖地级市,地处山西省中北部 。其介于北纬 38°6′5 – 39°40′,东经 110°53′3 – 113°58′之间 ,北邻大同市、朔州市 ,西隔黄河与陕西省、内蒙古自治区相望 ,东临太行山与河北省接壤 ,南屏石岭关与太原市、阳泉市、吕梁市毗连 ,总面积 25157 平方千米 。截至 2022 年末,忻州市常住人口 265.56 万人 ,下辖 1 个市辖区、12 个县,代管 1 个县级市 ,市政府驻忻府区长征东街 18 号 。
忻州市地势呈现东西高、中间低的特点 ,位于黄土高原东端 ,西部为吕梁山脉 ,东部为太行山脉 ,中部则是狭长的忻定盆地 。其中山区、丘陵区、盆地平川区面积分别占全市总土地面积的 53%、35.96%、10.54% 。境内主要山脉有恒山、五台山、太行山、系舟山、管涔山、芦芽山、云中山等 ,最高峰叶斗峰位于五台山,海拔 3058 米 ,最低点位于定襄县滹沱河谷地,海拔 570 米 ,相对高差达 2488 米 。忻州市大部分地区属温带大陆性季风气候,其中忻定盆地属暖温带季风气候 ,四季分明 ,冬季受大陆冷高压影响,寒冷干燥 ,夏季受海洋暖湿气流影响,炎热多雨 。年平均气温在 6.4 – 9.0℃之间 ,年平均降水量在 299.8 – 570.5 毫米之间 。忻州市还是华北地区较大河流的主要发源地 ,主要河流分属海河流域、黄河流域 ,除北向南的过境河黄河外,集水面积大于 1000 平方千米的河流有 8 条 ,境内河川径流量为 14.6 亿立方米 。其中,滹沱河发源于繁峙县泰戏山麓的桥儿沟 ,境内流域面积 11998 平方千米,流长 260 千米 ,河川径流量 8.42 亿立方米,占全市河川径流量的 57.7% ;汾河是黄河的第二大支流 ,发源于宁武县管涔山,在忻州市境内流域面积 3400 平方千米 。
忻州历史源远流长,文化底蕴深厚 。西周时期,忻州地区属并州 。春秋时期,大部分地区隶唐国、晋国 ,静乐、宁武曾为楼烦故土 ,保德一带为猃狁所据 。战国时期,属赵国 。秦、西汉时期,属太原郡 ,偏关等地属雁门郡 。东汉建安二十年(215 年)置新兴郡,同年置九原县,境内始有行政建制 。三国时期,大部分地区属魏国 ,隶属于并州雁门郡和新兴郡 。西晋因袭魏制 ,东晋十六国时期,战争频繁,建制混乱 。北魏永兴二年(410 年)另置秀容郡、秀容县 。隋开皇十八年(598 年)始设州治,称忻州 。此后,历经唐、宋、元、明、清等朝代,忻州地区的行政区划不断变化 。1949 年中华人民共和国成立后,先后设忻县专区、忻县地区、忻州地区 。2001 年撤地设市,成立忻州市(地级市) 。
在经济发展方面,2022 年,忻州市实现地区生产总值 1500.6 亿元 ,按不变价格计算,比上年增长 3.8% ,增速位居山西省第 7 ,三次产业构成比例是 8.2:52.9:38.9 。忻州矿产资源丰富 ,富含煤炭、铁矿、铝矿、金矿等资源 ,是产业结构较单一的能源重化工基地 。近年来,忻州市积极推动产业结构调整 ,在巩固传统能源产业的基础上,大力发展新兴产业 ,如新能源、新材料、高端装备制造等 。同时,注重发展现代服务业 ,如物流、文化旅游、金融等 ,促进经济多元化发展 。
忻州交通便利,是连接山西与周边省份的重要交通枢纽 。北同蒲铁路、京原铁路、大西高铁等铁路干线穿境而过 ,忻州站、忻州西站等铁路站点为旅客出行提供了便利 。公路方面,二广高速、沧榆高速、灵河高速等高速公路在境内交汇 ,国道、省道纵横交错 ,形成了较为完善的公路交通网络 。五台山机场开通了多条国内航线 ,可直达北京、上海、广州、深圳等城市 ,进一步加强了忻州与外界的联系 。
忻州旅游资源丰富,自然景观与人文景观相得益彰 。代县是中国历史文化名城 ,名胜古迹众多 。五台山是世界文化遗产 ,是中国四大佛教名山之首 ,山上寺庙林立,佛塔成群 ,宗教氛围浓厚 ,每年都吸引着大量信徒和游客前来朝拜、观光 。雁门关被誉为 “中华第一关” ,是长城上的重要关隘 ,以 “险” 著称 ,历史上是中原王朝抵御北方游牧民族的重要防线 ,如今依然能让人感受到其雄伟险峻的气势 。芦芽山景区内山峰奇特,植被茂密 ,有众多珍稀动植物 ,是一处自然生态旅游胜地 。忻州古城历史悠久 ,建筑风格古朴典雅 ,保留了许多传统的民俗文化和特色美食 ,漫步其中,能感受到浓厚的历史氛围和生活气息 。宁武万年冰洞是一处神奇的自然景观 ,洞内四季冰封 ,冰柱、冰帘、冰瀑等景观美不胜收 ,让人惊叹大自然的鬼斧神工 。此外,忻口战役遗址是重要的爱国主义教育基地 ,它见证了中国军民抗击日本侵略者的英勇事迹 ,承载着那段悲壮而又伟大的历史 。
忻州,这座承载着千年历史文化,又在现代经济发展中不断奋进的城市 ,正凭借其独特的地理位置、丰富的自然资源和深厚的文化底蕴 ,在新时代的浪潮中不断前行,迈向更加辉煌的未来 。
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